Política de Cambios, Garantías y Devoluciones -Perfumería Milan¿Cuándo puedes solicitar un cambio? Puedes solicitar el cambio de un producto si este presenta fallas relacionadas con su calidad, funcionamiento o condiciones de uso, siempre bajo los lineamientos del fabricante o de nuestra tienda. Los productos adquiridos en promociones o descuentos especiales no pueden ser cambiados. Al aceptar la compra bajo estas condiciones, reconoces y aceptas las especificaciones del producto. Si el artículo no cumple con tus expectativas, cuentas con un plazo de 3 días calendario al momento de ser entregado el producto para notificarnos y evaluar si es posible hacer un cambio. Es importante tener en cuenta que los “decants” no tienen opción de cambio ni devolución por razones de higiene. ¿Cómo puedes gestionar un cambio? Deberás comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o escribirnos al correo electrónicoperfumeriamilancol@gmail.comdentro del plazo establecido para gestionar cambios o garantías. Es necesario proporcionar los datos del comprador, la fecha y lugar de compra. Además, deberás describir detalladamente el problema del producto y, si se requiere, respaldarlo con fotos o videos. Aspectos importantes a tener en cuenta Para hacer válida una garantía o realizar un cambio, el producto debe devolverse tal como fue entregado: en su empaque original, con todas sus etiquetas, accesorios, y con el celofán intacto. El artículo no debe presentar golpes, rayaduras, roturas, manchas ni signos de uso inapropiado. Tampoco se aceptarán devoluciones si el daño no corresponde al motivo de la reclamación o si presenta desgaste por mal uso. Si un producto falla repetidamente después de un proceso de garantía, podrás solicitar el reembolso de tu dinero, conforme a lo estipulado en el artículo 11 de la Ley 1480. Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente;Perfumería Milanno cubre gastos de transporte. Nos esforzamos por garantizar que todos nuestros productos estén en excelente estado y sean auténticos. Cada unidad es inspeccionada y marcada con un sello único de calidad. Este procedimiento también se aplica cuando se recibe una reclamación o se gestiona un cambio, ya que es fundamental verificar que el producto sea elegible para devolución. Si recibiste un producto dañado o defectuoso, estaremos encantados de reemplazarlo sin costo adicional. Para ello, es indispensable que te pongas en contacto con nosotros dentro de las 36 horas siguientes a la recepción del producto. Condiciones para reemplazos No se aceptan devoluciones ni cambios una vez recibido el producto, a menos que cumpla con los siguientes criterios para obtener un reemplazo sin costo adicional: • El artículo llegó defectuoso, dañado, roto o sucio. • El paquete se perdió durante el envío. No se aceptan devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión tras recibir su pedido. Nota:Perfumería Milanno se responsabiliza por paquetes extraviados o enviados incorrectamente. Información de contacto Para cualquier inquietud, puedes escribirnos al correoperfumeriamilancol@gmail.como enviar un ticket desde nuestro sitio web: ……………….. Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío al realizar tu pedido. Si el paquete no puede entregarse debido a un error en la dirección, podemos reetiquetarlo y reenviarlo, pero este proceso implicará un costo adicional, que usualmente representa la mitad del valor total del pedido. Si detectas un error en la dirección proporcionada, comunícate con nosotros de inmediato para corregirlo. Política de Cancelación ¿Puedo cancelar mi pedido? Sí. Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de haberlo realizado. Envíanos un correo en ese lapso indicando la razón de la cancelación. No se aceptan cancelaciones después de este plazo. Los tiempos de envío están claramente especificados en cada producto, por lo tanto, te invitamos a revisarlos antes de realizar una compra. Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de 24 a 48 horas, y podrían demorar algunos días más en reflejarse en tu cuenta bancaria. Solicitudes de reembolso o reemplazo Para iniciar un proceso de reembolso o reemplazo, envía un correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas después de recibir tu pedido, incluyendo imágenes del artículo y su empaque original. Nuestro equipo evaluará las imágenes antes de aprobar el reemplazo.Perfumería Milanse reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reemplazo o reembolso si no se cumplen las condiciones previamente mencionadas. Reembolsos demorados o no recibidos Si aún no recibes tu reembolso, revisa nuevamente tu cuenta bancaria y comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede tardar en reflejarse. Si luego de esto el reembolso aún no se ha realizado, por favor contáctanos mediante un ticket desde nuestro sitio web.